Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir acheté chez OTE. Nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction pour chaque achat. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

1. Délai de retour de 15 jours

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Les demandes de retour soumises après cette période ne seront pas éligibles à un remboursement.

2. Conditions de retour (articles d'usage personnel)

Pour garantir les normes d'hygiène et de sécurité pour tous nos clients, nous appliquons des conditions strictes de retour pour nos articles de boisson à usage personnel :

• État inutilisé : Les articles doivent être dans leur état d'origine impeccable avec toutes les étiquettes attachées et sans signes d'utilisation.
• Emballage d'origine : Pour un remboursement complet, les articles doivent être retournés avec tous les matériaux d'emballage d'origine dans la mesure du possible.
• Ensemble complet : Toutes les pièces, bouchons, joints et accessoires doivent être inclus.

3. Retour d'expédition et remboursement des frais d'expédition d'origine

Note sur les frais d'expédition d'origine : Si votre retour est dû à notre erreur (défectueux, endommagé ou mauvais article), nous rembourserons le montant total de la commande, y compris tous les frais d'expédition d'origine. Pour les retours dus à une préférence du client, le coût d'expédition d'origine n'est pas remboursable, car ce service a déjà été effectué par le transporteur.

4. Comment commencer votre retour

1. Soumettre une demande : Envoyez-nous un e-mail à support@otehome.com avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article et de son emballage.
2. Obtenir l'autorisation : Notre équipe examinera votre demande sous 1 à 2 jours ouvrables et fournira une adresse de retour autorisée et des instructions.
3. Expédier votre retour : Expédiez l'article via un service traçable, porte-à-porte. Envoyez-nous immédiatement par e-mail le numéro de suivi après l'expédition.
4. Traitement du remboursement : Après réception et inspection de votre retour (sous 3 à 7 jours ouvrables), les remboursements approuvés seront émis sur votre mode de paiement original.

*Pour les retours non liés à la qualité (changement d'avis, mauvais style), les clients doivent organiser et payer l'expédition de retour traçable, porte-à-porte.

5. Responsabilités du client

Pour assurer un processus de retour fluide :

• Utiliser l'adresse autorisée : Veuillez utiliser l'adresse de retour autorisée fournie par notre équipe de support. Les retours envoyés à d'autres adresses (y compris l'adresse d'expédition d'origine) peuvent subir des retards ou être perdus, ce qui empêchera notre capacité à traiter votre remboursement rapidement.
• Livraison sécurisée : Vous êtes responsable du colis de retour jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt. Nous recommandons de souscrire une assurance transport pour les articles de grande valeur.
• Suivi requis : Utilisez toujours un service d'expédition traçable et envoyez-nous immédiatement par e-mail le numéro de suivi.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande immédiatement à sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé pendant l'expédition ou non conforme à la description, contactez-nous immédiatement à support@otehome.com avec des photos/vidéos du problème.

Notre équipe évaluera la situation et fournira une étiquette de retour prépayée si applicable. Les remboursements ou remplacements seront traités rapidement après réception et vérification du problème.