Politique de garantie

Garantie limitée de 1 an

Chez OTE, nous garantissons la qualité de notre savoir-faire. Nous offrons une garantie limitée d’un an à compter de la date d’achat pour vous assurer la meilleure expérience possible avec nos produits.

Période de garantie : 12 mois à compter de la date de livraison.
Étendue : Couvre les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d’œuvre.

Qu’est-ce qui est couvert ?

  • Performance d’isolation : Si votre gourde perd ses propriétés d’isolation sous vide (vérifiées par notre équipe) au cours de la première année.
  • Défauts de fabrication : Problèmes tels que des couvercles qui fuient ou des défauts d’intégrité structurelle présents à la réception ou apparaissant dans le cadre d’une utilisation normale.
  • Défauts des matériaux : Fissures ou défauts dans l’acier inoxydable ou les plastiques sans BPA non causés par un impact extérieur.

Qu’est-ce qui n’est PAS couvert ?

Afin de garantir l’équité et la transparence, les situations suivantes sont exclues de la couverture de notre garantie :

Usure normale

  • Rayures, bosses ou éclats de peinture survenant lors de l’utilisation quotidienne.
  • Décoloration des couleurs ou des logos au fil du temps.
  • Dégradation du joint en silicone due au vieillissement normal.

Mauvaise utilisation et mauvais entretien

  • Dommages dus à l’ébullition : Décollement ou déformation causés par l’ébullition des couvercles en plastique ou des accessoires dans de l’eau à haute température.
  • Dommages dus au lave-vaisselle : Problèmes causés par des méthodes de nettoyage non compatibles avec le lave-vaisselle.
  • Chutes ou impacts accidentels.

Instructions importantes d’entretien

Pour prolonger la durée de vie de votre produit OTE et conserver la validité de votre garantie, veuillez suivre ces recommandations :

  • Lavous à la main recommandé : Sauf mention contraire indiquant qu’il est compatible avec le lave-vaisselle, veuillez laver à la main avec un savon doux.
  • Éviter l’ébullition : Ne faites pas bouillir les couvercles en plastique ni le corps de la gourde pour les désinfecter ; utilisez plutôt de l’eau tiède savonneuse.
  • Pas de micro-ondes/congélateur : Ne placez pas le produit au micro-ondes ni au congélateur.

Comment faire valoir votre garantie

Si vous pensez que votre produit présente un défaut de fabrication, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@otehome.com avec votre numéro de commande.
  2. Fournissez une preuve : Joignez des photos nettes ou une courte vidéo montrant le défaut (par ex. un "point chaud" sur l’extérieur indiquant une défaillance du vide).
  3. Évaluation : Notre équipe technique examinera votre demande sous 2-3 jours ouvrés.
  4. Résolution : Les demandes approuvées recevront un remplacement du même article ou d’un article équivalent, sans frais pour le client.

Des questions sur votre garantie ?

Contactez l’assistance OTE : support@otehome.com

Remarque : cette garantie s’applique uniquement aux achats initiaux effectués directement dans notre boutique officielle.