Rückgabe und Rückerstattung

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei OTE. Wir sind bestrebt, Ihre vollständige Zufriedenheit bei jedem Einkauf sicherzustellen. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig.

Wichtiger Hygienehinweis: Aufgrund des persönlichen Hygienecharakters unserer Trinkgefäßprodukte (Thermobecher und Kaffeebecher) müssen alle Rücksendungen in nagelneuem, unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand erfolgen zum Schutz der Gesundheit und Sicherheit unserer Gemeinschaft. Diese Anforderung wird strikt durchgesetzt.

GMC-Compliance-Zusammenfassung:

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Lieferdatum.
  • Wiederauffüllungsgebühr: $0 (Keine Wiederauffüllungsgebühr).
  • Bearbeitungszeit für Erstattungen: 6–12 Werktage, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.
  • Erstattungsmethode: Originale Zahlungsmethode.

1. 15-Tage-Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels, um eine Rücksendung anzufordern. Rücksendeanfragen, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, sind nicht erstattungsfähig.

2. Rückgabebedingungen (Artikel für den persönlichen Gebrauch)

Um Gesundheits- und Sicherheitsstandards für alle unsere Kunden zu gewährleisten, gelten strenge Rückgabebedingungen für Trinkgefäße für den persönlichen Gebrauch:

Kritische Anforderung: Artikel müssen in nagelneuem, unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Aus Hygienegründen können wir keine Rücksendungen für Artikel akzeptieren, die benutzt, gewaschen oder Gebrauchs- oder Abnutzungserscheinungen aufweisen.

  • Unbenutzter Zustand: Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, tadellosen Zustand mit allen Anhängern befinden und dürfen keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen.
  • Originalverpackung: Für eine vollständige Erstattung sollten Artikel, wenn möglich, mit sämtlichen Originalverpackungsmaterialien zurückgesendet werden.
  • Vollständiges Set: Alle Teile, Deckel, Dichtungen und Zubehör müssen enthalten sein.

3. Rücksendekosten & Erstattung der ursprünglichen Versandkosten

Rücksendegrund Rücksendeversandkosten Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
Verkäufergrund
(Defekt / Beschädigt / Falscher Artikel)		 Bezahlt von OTE
 Voll erstattet
(Gesamtbetrag der Bestellung einschließlich Versand)
Kundengrund
(Geschmack geändert / Falscher Stil / Falsche Größe)		 Vom Kunden bezahlt Nicht erstattungsfähig
(Der Versandservice wurde erbracht)

Hinweis zu den ursprünglichen Versandkosten: Wenn Ihre Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (defekt, beschädigt oder falscher Artikel), erstatten wir den vollen Bestellbetrag einschließlich aller ursprünglichen Versandkosten. Bei Rücksendungen aufgrund von Kundenpräferenzen sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig, da dieser Service bereits vom Versanddienstleister erbracht wurde.

4. So starten Sie Ihre Rücksendung

  1. Anfrage einreichen: Senden Sie uns eine E-Mail an support@otehome.com mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Artikels und seiner Verpackung.
  2. Autorisierung erhalten: Unser Team überprüft Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen und stellt eine(n) autorisierte(n) Rücksendeadresse und Anweisungen bereit.
  3. Rücksendeversand: Versenden Sie den Artikel über einen verfolgbaren Tür-zu-Tür-Service. Senden Sie uns die Sendungsnummer per E-Mail unmittelbar nach dem Versand.
  4. Erstattungsbearbeitung: Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben (innerhalb von 3–7 Werktagen), werden genehmigte Erstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

*Bei Nicht-Qualitätsrücksendungen (Geschmacksänderung, falscher Stil) müssen Kunden den verfolgbaren Tür-zu-Tür-Rückversand selbst organisieren und bezahlen.

Erstattungszeitplan

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde:

  • Bearbeitungszeit: 3–7 Werktage für die Prüfung
  • Erstattungsausstellung: Unmittelbar nach Genehmigung
  • Bankbearbeitung: 3–5 Werktage, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint (abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter)

Die gesamte Zeit von unserem Erhalt Ihrer Rücksendung bis zum Zeitpunkt, an dem die Mittel auf Ihrem Konto sichtbar sind, beträgt typischerweise 6–12 Werktage.

5. Kundenverantwortlichkeiten

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten:

  • Verwendete Adresse: Bitte verwenden Sie die von unserem Supportteam bereitgestellte autorisierte Rücksendeadresse. An andere Adressen (einschließlich der ursprünglichen Versandadresse) gesendete Rücksendungen können Verzögerungen erfahren oder verloren gehen, was unsere Fähigkeit beeinträchtigt, Ihre Erstattung zeitnah zu bearbeiten.
  • Sichere Lieferung: Sie sind für das Rücksendepaket verantwortlich, bis es unser Lager erreicht. Wir empfehlen den Abschluss einer Versandversicherung für wertvolle Artikel.
  • Verfolgung erforderlich: Verwenden Sie immer einen verfolgbaren Versandservice und senden Sie uns die Sendungsnummer sofort per E-Mail.

6. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn der Artikel defekt, während des Versands beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns umgehend unter support@otehome.com mit Fotos/Videos des Problems.

Unser Team wird die Situation bewerten und gegebenenfalls ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen. Erstattungen oder Ersatzlieferungen werden nach Eingang und Verifizierung des Problems umgehend bearbeitet.

Brauchen Sie Hilfe bei Ihrer Rücksendung?

Unser Kundensupportteam hilft Ihnen gerne weiter.

E-Mail: support@otehome.com

In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag - Freitag, 9:30 AM - 6:30 PM (GMT+8)).