Garantiebestimmungen

1-jährige eingeschränkte Garantie

Bei OTE, stehen wir hinter der Qualität unserer Handwerkskunst. Wir bieten eine einjährige eingeschränkte Garantie ab Kaufdatum, damit Sie unsere Produkte bestmöglich nutzen können.

Garantiezeitraum: 12 Monate ab dem Lieferdatum.
Geltungsbereich: Deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab.

Was ist abgedeckt?

  • Isolierleistung: Wenn Ihre Flasche innerhalb des ersten Jahres ihre Vakuumisolierung verliert (von unserem Team bestätigt).
  • Herstellungsfehler: Probleme wie undichte Deckel oder Beeinträchtigungen der strukturellen Stabilität, die bei Erhalt vorhanden sind oder bei normalem Gebrauch auftreten.
  • Materialfehler: Risse oder Defekte in Edelstahl oder BPA-freien Kunststoffen, die nicht durch äußere Einwirkungen verursacht wurden.

Was ist NICHT abgedeckt?

Um Fairness und Transparenz zu gewährleisten, sind die folgenden Situationen von unserer Garantieleistung ausgeschlossen:

Normale Abnutzung

  • Kratzer, Dellen oder Farbabsplitterungen, die bei der täglichen Nutzung entstehen.
  • Verblassen von Farben oder Logos im Laufe der Zeit.
  • Abnutzung der Silikondichtung durch normale Alterung.

Unsachgemäße Verwendung & Pflege

  • Schäden durch Auskochen: Abblättern oder Verformung durch das Auskochen von Kunststoffdeckeln oder Zubehör in heißem Wasser.
  • Schäden durch die Spülmaschine: Probleme, die durch Reinigungsmethoden verursacht werden, die nicht spülmaschinengeeignet sind.
  • Unbeabsichtigte Stürze oder Stöße.

Wichtige Pflegehinweise

Um die Lebensdauer Ihres OTE-Produkts zu verlängern und Ihre Garantie gültig zu halten, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise:

  • Handwäsche empfohlen: Sofern nicht als spülmaschinengeeignet angegeben, bitte mit milder Seife von Hand waschen.
  • Auskochen vermeiden: Kochen Sie die Kunststoffdeckel oder den Flaschenkörper nicht aus, um sie zu desinfizieren; verwenden Sie stattdessen warmes Seifenwasser.
  • Keine Mikrowelle/Tiefkühltruhe: Das Produkt nicht in die Mikrowelle oder den Gefrierschrank geben.

So machen Sie Ihre Garantie geltend

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an support@otehome.com mit Ihrer Bestellnummer.
  2. Nachweis bereitstellen: Fügen Sie klare Fotos oder ein kurzes Video bei, das den Defekt zeigt (z. B. eine "heiße Stelle" an der Außenseite, die auf einen Vakuumfehler hinweist).
  3. Prüfung: Unser technisches Team prüft Ihren Anspruch innerhalb von 2-3 Werktagen.
  4. Lösung: Für genehmigte Ansprüche wird dem Kunden ohne Produktkosten ein Ersatz des gleichen oder eines gleichwertigen Artikels zugesandt.

Fragen zu Ihrer Garantie?

Kontaktieren Sie den OTE-Support: support@otehome.com

Hinweis: Diese Garantie gilt nur für Erstkäufe, die direkt in unserem offiziellen Shop getätigt wurden.