Remboursement de retour

Nous voulons que vous ayez l'impression que chaque article d'OTE correspond parfaitement à votre maison. Nous accepterons volontiers les retours sur tous les achats effectués sur notre site Web qui sont en état d'origine avec des étiquettes attachées ou avec la boîte d'origine.

Il y a quelques articles qui ne peuvent pas être retournés:

Consommables (p. ex. Cylindres de CO2)

Cartes cadeaux

Articles personnalisés

Articles marqués «Non retournables» sur la page de vente

Quand puis-je revenir?

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de réception.

Remarque: Si vous recevez un article défectueux/endommagé/défectueux et que vous réclamez Garantie Dans les 30 jours suivant la réception, OTEhome est responsable de l'expédition de retour dans ce scénario. Si vous réclamez la garantie sur 30 jours mais dans les 12 mois, vous êtes responsable de l'expédition de retour.

Comment puis-je retourner?

Écrivez-nous un email ( Support@otehome.com ) Y compris votre numéro de commande, les raisons du retour et les photos de protection pour démarrer rapidement votre retour.

Remarque: Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse sur votre colis. Il ne s'agit pas de l'adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour. Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail d'instructions de retour. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés sans les demandes de retour appropriées.

Combien coûte le retour?

Dans l'e-mail d'instructions de retour, vous recevrez une adresse d'expédition de retour (retour par l'intermédiaire de votre propre transporteur) et/ou une étiquette d'expédition de retour (retour par le transporteur fourni par OTE. Si vous utilisez l'étiquette d'expédition fournie par nous, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement et peuvent varier en fonction du lieu du retour.

Remarque: Nous n'offrons pas de services Freight To Collect (FTC) pour les colis qui nous sont retournés. Veuillez vérifier vos retours avant de les expédier et assurez-vous de ne pas inclure les articles non OTE par accident dans votre colis de retour. Nous ne serons pas responsables de vous renvoyer ces articles.

Quand et comment puis-je obtenir mon remboursement?

Vous pouvez choisir de recevoir un crédit par carte-cadeau pour votre retour ou vous faire rembourser le mode de paiement d'origine. Tous les frais d'expédition de retour associés seront déduits du montant du remboursement.

Une fois que nous recevons vos retours, notre équipe vérifiera les produits et répondra à votre email dans 3 Jour ouvrable pendant la réception du colis. Veuillez noter que le produit ne doit pas subir de dommages causés par l'homme majeurs, sinon nous facturerons des frais d'amortissement de 10-25% selon le degré d'endommagement.

Pour les remboursements de cartes-cadeaux, nous créditerons votre compte dans un délai de 2 jours ouvrables.

Pour les remboursements par carte de crédit, la plupart des banques traiteront le remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Pour toutes les autres méthodes de remboursement, veuillez prévoir jusqu'à 2 semaines pour traiter complètement votre retour et émettre votre remboursement.

Comment puis-je échanger un article?

Bien que nous croyions fermement en la qualité du produit, il y a encore une petite chance que le produit échoue avant de quitter l'usine ou pendant le transport. Si vous recevez le mauvais article ou qu'il arrive endommagé ou défectueux, nous allons nous en occuper et travailler avec vous pour trouver la meilleure solution.

Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, vous devrez nous renvoyer l'article pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande. Pour recevoir le nouvel article plus tôt, vous pouvez passer une commande pour le nouvel article avant de retourner l'ancien article. Les frais d'expédition de retour s'appliquent toujours pour tous les échanges.

NOTE

Si vous achetez le mauvais produit pour vos raisons personnelles, nous fournirons un service de remboursement dans les 30 jours, mais le fret sera à votre charge

Comment pouvez-vous nous contacter?

Courriel: support@otehome.com
Appel: + 86 400-995-9001